Nota sobre sostenibilidad

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Big Raven Portugal diseña y fabrica sus productos en Portugal, trabajando con socios de producción locales.

Nuestro objetivo es mantener nuestras operaciones lo más locales posible, teniendo en cuenta cuidadosamente nuestras decisiones de producción, embalaje y envío.

Actualmente, nuestra zona de entrega está limitada a Europa.

Envíos

Nuestro objetivo es preparar y enviar todos los pedidos en un plazo de 1 día laborable. Durante los periodos de mayor actividad, el envío puede tardar hasta 3 días laborables.

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Zona de entrega

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Actualmente realizamos envíos dentro de Europa.

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El envío es gratuito a Portugal peninsular y España peninsular.

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Plazos de entrega

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• Pedidos europeos: entre 5 y 10 días laborables después del envío.

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Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista y las circunstancias locales.

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Los fines de semana y días festivos no se incluyen en estos plazos.

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Seguimiento del pedido

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Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

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• Tu número de seguimiento.

• Una fecha estimada de entrega.

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Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos al realizar tu pedido.

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Retrasos

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Aunque trabajamos con nuestros socios de transporte para garantizar que los pedidos lleguen a tiempo, pueden producirse retrasos ocasionales.

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Si tu paquete sufre algún retraso o tienes algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:

​

bigravenportugal@gmail.com

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Haremos todo lo posible para ayudarte y realizar el seguimiento correspondiente con el transportista.

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Tus derechos legales como consumidor permanecen intactos.

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Envíos devueltos

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Si un pedido nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:

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• Dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada durante la compra.

• El destinatario no se encuentra disponible o no recoge el paquete.

• Otros problemas de entrega atribuibles a la información proporcionada por el cliente.

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Ponte en contacto con nosotros para organizar un nuevo envío.

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Podrán aplicarse costes adicionales de envío cuando la devolución o el intento de entrega fallido se deban a circunstancias atribuibles al cliente. Te informaremos de cualquier coste aplicable antes de organizar el nuevo envío.

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Cambios y devoluciones

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Queremos que estés satisfecho con tu compra en Big Raven.

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Si cambias de opinión, tienes el derecho legal de desistir de tu compra online en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

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Además de este derecho legal, Big Raven Portugal ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.

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Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de 30 días, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con sus etiquetas y embalaje originales.

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Estas condiciones adicionales no limitan tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

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Cómo realizar una devolución

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Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

​

bigravenportugal@gmail.com

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Incluye tu número de pedido e indícanos si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento o acogerte a nuestra política voluntaria de devolución.

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Para las devoluciones, utiliza la siguiente dirección:

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Big Raven Returns – Rui António da Silva Simões

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Rua do Ribeiro, 11

2520-149 Ferrel

Portugal

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Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que hayamos recibido la devolución.

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En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

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En caso de desistimiento legal, los gastos de devolución también corren a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada antes de la compra.

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Productos defectuosos

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Si tu producto llega dañado, presenta algún defecto o no se ajusta a lo solicitado, ponte en contacto con nosotros en:

​

bigravenportugal@gmail.com

​

Incluye tu número de pedido y, siempre que sea posible, fotografías que muestren el problema.

Revisaremos tu solicitud y te explicaremos los siguientes pasos.

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Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En Portugal, los productos nuevos cuentan generalmente con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.

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Cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato, tendrás derecho a los recursos previstos por la ley, incluidos la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda.

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Estos derechos son gratuitos y no se ven afectados por nuestra política voluntaria de devoluciones.

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Información importante

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• Solo aceptamos devoluciones de compras realizadas a través de nuestra página web oficial.

• Si has comprado un producto Big Raven a través de otro distribuidor, ponte en contacto directamente con dicho establecimiento.

• En caso de desistimiento legal, los reembolsos incluyen los gastos de envío estándar abonados en el momento de la compra. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una opción de envío más cara.

• Para las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y se tramitarán una vez que hayamos recibido el artículo original.

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

• En caso de desistimiento legal, los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

• Para las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción y aprobación del artículo devuelto.

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Nada de lo establecido en esta política limita tus derechos obligatorios como consumidor conforme a la legislación portuguesa y de la Unión Europea.